מדיניות החזרים וביטולים

עודכן לאחרונה: 15/12/2025
מדיניות החזרים וביטולים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של החנות Stone by revital (להלן: "האתר").
מטרתה להבהיר ללקוחות את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
1. ביטול עסקה על ידי הלקוחה

1. הלקוחה רשאית לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.

2. הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לדוא"ל שירות הלקוחות של האתר.

2. תנאים להחזרת מוצר

1. המוצר יוחזר כשהוא:

   • חדש, ללא שימוש

   • ללא פגם, שבר או נזק

   • באריזתו המקורית

2. האחריות להחזרת המוצר חלה על הלקוחה, לרבות עלויות משלוח ההחזרה, אלא אם הוחזר עקב פגם במוצר.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים שנפגעו כתוצאה משימוש לא סביר, נפילה או בלאי טבעי

4. החזר כספי

1. החזר כספי יינתן לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

2. ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

3. דמי ביטול עשויים להיגבות בהתאם להוראות החוק.

5. מוצר פגום או טעות בהזמנה

1. במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המוצר.

2. במקרה זה, החזרת המוצר והמשלוח החוזר יהיו באחריות הנהלת האתר.

6. ביטול עסקה על ידי הנהלת האתר
הנהלת האתר רשאית לבטל עסקה במקרים חריגים כגון:

• טעות במחיר או בתיאור המוצר

• חוסר במלאי

• אי אישור תשלום

במקרה של ביטול כאמור, יוחזר ללקוחה מלוא הסכום ששולם.
7. יצירת קשר
לבירורים, ביטולים והחזרות ניתן לפנות אלינו: דוא"ל: stonebyrevital@gmail.com